1. תקנון ותנאי רכישה

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

ברוכים הבאים לאתר Casa Calma, בכתובת https://www.casacalma.co.il (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי רחל יעקב, מספר עוסק 323671636, שכתובתו הגלעד 5, אריאל (להלן: "העסק" או "Casa Calma"). האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת ריהוט, טקסטיל, מוצרי סדר וארגון, דקורציה ומוצרים נלווים לבית. 

הגלישה באתר, פתיחת חשבון משתמש, הרשמה למועדון לקוחות או לרשימת דיוור, רכישת מוצרים או שימוש בכל שירות אחר באתר כפופים לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות העוגיות, למדיניות הביטולים וההחזרות, למדיניות המשלוחי[MBB1] ם ולכל תנאי נוסף שיופיע בדף מוצר, בעמוד התשלום או בעמוד מבצע מסוים. במקרה של סתירה בין מסמך כללי לבין תנאי ספציפי שנמסר לצרכן בדין ובצורה ברורה, יחול התנאי הספציפי, ובלבד שאינו גורע מזכויות קוגנטיות של הצרכן לפי דין.

1.1 הגדרות

• "האתר" – אתר האינטרנט של Casa Calma וכל עמוד, טופס, מערכת תשלום, אזור אישי או שירות דיגיטלי המופעל במסגרתו.

• "העסק" או "Casa Calma" – מפעיל האתר כמפורט בראש תקנון זה, לרבות מי מטעמו.

• "לקוח" או "משתמש" – כל אדם הגולש באתר, מוסר מידע, פותח חשבון, מצטרף למועדון או מבצע הזמנה באתר.

• "מוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר, לרבות ריהוט, טקסטיל, מוצרי דקורציה, מוצרי סדר וארגון ושוברי מתנה דיגיטליים.

• "הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר באתר שהושלמה באמצעות מערכת התשלום, בכפוף לאישור תשלום, מלאי ואישור העסק.

• "יום עסקים" – ימים א'-ה', שאינם ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם חברות שילוח אינן פועלות כרגיל.

1.2 קבלת התקנון וכשירות שימוש

השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתנאיו. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש להימנע משימוש באתר או מרכישה בו.

השימוש באתר והרכישה בו מיועדים לבני 18 ומעלה, או לקטינים שקיבלו את אישור הוריהם או אפוטרופוסם החוקי. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי המשתמש כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת, וכי הוא בעל הרשאה להשתמש באמצעי התשלום שבו נעשה שימוש.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.3 חשבון משתמש ואזור אישי

חלק מהשירותים באתר עשויים לאפשר פתיחת חשבון משתמש או התחברות לאזור אישי. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו, ולהודיע ל-Casa Calma אם קיים חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונו.

חשבונות משתמש באתר מוגדרים כפרטיים. אין באתר כוונה להציג פרופיל לקוח פומבי, ביקורות או מידע אישי של לקוחות באופן ציבורי, אלא אם הדבר יוצג למשתמש במפורש ויתבקש אישור נפרד בהתאם לדין.

Casa Calma רשאית להגביל, להשעות או לחסום חשבון משתמש אם קיים חשש לשימוש בלתי חוקי, שימוש פוגעני, התחזות, מסירת פרטים שגויים, ניסיון לפגוע באתר או הפרה של תקנון זה, בכפוף לכל דין.

1.4 המוצרים באתר

Casa Calma עושה מאמצים להציג באתר תיאור ברור ומדויק של המוצרים, לרבות תמונות, מידות, צבעים, חומרי גלם, מחיר, זמינות, תנאי משלוח, אחריות ומידע נוסף ככל שנדרש. עם זאת, התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים סבירים בין המוצר בפועל לבין תצוגתו באתר, לרבות בשל תאורה, זווית צילום, הגדרות מסך, הבדלים טבעיים בחומרי גלם, גימור, טקסטורה, גוון, תפירה, עץ, שיש או בד.

במוצרים העשויים מחומרים טבעיים, כגון עץ, אבן, שיש, בד או חומרים בעלי טקסטורה משתנה, ייתכנו הבדלים טבעיים בין יחידות שונות של אותו מוצר. הבדלים סבירים מסוג זה אינם מהווים פגם, ובלבד שהמוצר תואם באופן מהותי את תיאורו באתר.

הלקוח אחראי לבדוק לפני ההזמנה כי מידות המוצר, ייעודו, הוראות השימוש, התאמתו לחלל, התאמתו למעלית, לחדר מדרגות, לפתחים ולמיקום המיועד בבית מתאימים לצרכיו. לגבי מוצרים כבדים או שבירים, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ההזמנה בכל שאלה לגבי גישה, נשיאה, קומה, מעלית, מנוף או תנאי מסירה מיוחדים.

1.5 מלאי, זמינות ואישור הזמנה

הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר זמין במלאי בכל עת. Casa Calma רשאית לעדכן מלאי, מחירים, צבעים, דגמים ותיאורים באתר בכל עת.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצד הלקוח לרכישת המוצרים. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור אמצעי התשלום, בדיקת זמינות המוצר, אימות הפרטים הנדרשים ושליחת אישור הזמנה ללקוח. הודעת מערכת אוטומטית בדבר קבלת ההזמנה אינה בהכרח אישור סופי לאספקתה.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין, או שנפלה טעות מהותית בתיאור, במחיר, במלאי או בתנאי העסקה, Casa Calma תיצור קשר עם הלקוח ותאפשר לו לבחור, ככל האפשר, בין מוצר חלופי, המתנה למלאי, שינוי ההזמנה או ביטול וקבלת החזר בהתאם לדין.

מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב, אי-מסירה, ביטול הזמנה או חיוב בעלות משלוח חוזר, בכפוף לדין.

1.6 מחירים, תשלומים וסליקה

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות ברורות ובהתאם לדין.

העסק הוא עוסק פטור ואינו גובה מע"מ. המחירים המוצגים באתר הם מחירים לצרכן. לא תונפק חשבונית מס, אלא קבלה/מסמך חשבונאי בהתאם לדין החל על עוסק פטור.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, לרבות hyp ו-MAX, או ספקים אחרים שיוצגו באתר מעת לעת. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים על ידי Casa Calma, אלא מטופלים על ידי ספקי הסליקה בהתאם לנהליהם ולתקני האבטחה החלים עליהם.

Casa Calma רשאית לשנות את אמצעי התשלום הזמינים באתר, להגביל תשלומים מסוימים או לדרוש אימות נוסף במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.

קופונים, הנחות, שוברי מתנה והטבות כפופים לתנאים הספציפיים שלהם. לא יינתן כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

1.7 משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי

תנאי המשלוחים מפורטים במדיניות המשלוחים של Casa Calma, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ככלל, Casa Calma מבצעת משלוחים באמצעות חברות שילוח חיצוניות בכל רחבי ישראל, למעט אילת, בכפוף לזמינות חברות שילוח, תנאי נגישות, בטיחות ותיאום.

אספקה לאזורים מרוחקים, לאזורי יו"ש, ליישובים בעלי נגישות מוגבלת או לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מספקת שירות מסחרי רגיל עשויה להימשך זמן ארוך יותר או לדרוש תיאום מיוחד. Casa Calma רשאית להודיע ללקוח כי לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, ובמקרה כזה תציע חלופה סבירה, איסוף עצמי או ביטול עסקה בהתאם לדין.

זמני אספקה המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם נמסר אחרת במפורש. Casa Calma תפעל לאספקה במועד שנמסר ללקוח, אולם לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר חריג, אירועים ביטחוניים, שביתות, חסימות דרכים, עיכובי חברות שילוח, מחסור אצל ספקים או גורמים שאינם בשליטתה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקה במועד שנקבע או הפרת תנאי העסקה לפי דין.

משלוח סטנדרטי אינו כולל התקנה, הרכבה, קיבוע לקיר, פירוק מוצר קיים, פירוק דלתות, שימוש במנוף, נשיאה חריגה, העלאה בקומות ללא מעלית או כל פעולה מיוחדת אחרת, אלא אם הוסכם על כך מראש ובכתב והלקוח חויב בגינה בנפרד. נכון למועד עדכון תקנון זה, Casa Calma אינה מספקת שירותי התקנה או הרכבה.

איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש בלבד מכתובת הגלעד 5, אריאל, במועדים שיתואמו עם שירות הלקוחות. ייתכן שיידרש הצגת אישור הזמנה ותעודה מזהה בעת האיסוף. אין במקום קבלת קהל שוטפת, והגעה ללא תיאום מראש אינה מבטיחה מסירת מוצר.

1.8 מוצרים כבדים, שבירים ותנאי גישה

באתר נמכרים גם מוצרים כבדים, שבירים או העשויים מחומרים רגישים. הלקוח אחראי לוודא לפני ההזמנה כי קיימת אפשרות סבירה למסירת המוצר לכתובת המבוקשת, לרבות התאמת מידות המוצר לפתחים, מעלית, חדר מדרגות, שביל גישה, חניה, גובה תקרה ומקום פריקה.

אם במועד המסירה יתברר כי לא ניתן למסור את המוצר בשל מגבלת גישה שלא דווחה מראש, Casa Calma או חברת השילוח רשאיות לתאם מסירה חוזרת, מסירה לנקודת גישה חלופית, שימוש במנוף או שירות נוסף אחר, והלקוח עשוי להידרש לשאת בעלויות הנוספות, בכפוף לכך שהדבר נמסר לו מראש ככל שניתן ובהתאם לדין.

הלקוח מתבקש לבדוק את שלמות האריזה והמוצר במעמד המסירה, ובמקרה של נזק נראה לעין לצלם את המוצר והאריזה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. המלצה זו נועדה לסייע בטיפול מהיר מול הספק או חברת השילוח, ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

1.9 ביטול עסקה, החזרות והחלפות

זכויות הביטול, ההחזרות וההחלפות מפורטות במדיניות הביטולים וההחזרות של Casa Calma, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ככלל, עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר באתר ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה יטופל בהתאם לדין, ולא ייגבו דמי ביטול מקום שהדין אוסר זאת. במקרה של ביטול בשל חרטה בלבד, Casa Calma רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דוא"ל support@CasaCalma.co.il, בטלפון 055-3137880, באמצעות טופס ביטול באתר, או בכל אמצעי אחר שיוצג באתר.

1.10 אחריות יצרן וטיפול במוצר פגום

כל המוצרים באתר כפופים לאחריות יצרן/ספק, ככל שניתנת ביחס למוצר הרלוונטי, ובהתאם לתנאי האחריות שיופיעו בדף המוצר, באריזת המוצר או במסמך האחריות שיימסר ללקוח. Casa Calma תפעל לסייע ללקוח במימוש האחריות מול היצרן או הספק, ואינה גורעת מזכויות הלקוח כלפי העוסק לפי דין.

במקרה של מוצר פגום, נזק במשלוח, חוסר התאמה או טעות בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף, ככל האפשר, מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, האריזה והפגם. Casa Calma תבחן את הפנייה מול הספק/היצרן ותפעל להחלפה, תיקון, זיכוי או החזר, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין.

אחריות לא תחול על בלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות שימוש או ניקוי, נזק שנגרם על ידי הלקוח או צד שלישי, חשיפה לתנאים שאינם מתאימים למוצר, התקנה או הרכבה שלא בוצעו על ידי גורם מוסמך, או שינוי במוצר לאחר קבלתו, והכל בכפוף לדין.

1.11 שימוש מותר באתר ואיסורים

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר באופן חוקי, הוגן וסביר בלבד. אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע באתר, בלקוחות אחרים, בעסק, בספקים או בצדדים שלישיים.

• אין להעתיק, לסרוק, לכרות מידע, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב.

• אין להפעיל בוטים, crawlers, scrapers, כלי אוטומציה או כלי עומס באופן העלול לפגוע באתר או לעקוף מגבלות שימוש.

• אין למסור פרטים כוזבים, להתחזות לאדם אחר, לבצע רכישה באמצעי תשלום שאינו מורשה או לבצע פעולות הונאה.

• אין להעלות או לשלוח לאתר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות, משמיץ, מאיים, אלים, פורנוגרפי, גזעני או כזה הפוגע בפרטיות.

• אין לבצע ניסיון חדירה, עקיפת אבטחה, שינוי קוד, הנדסה לאחור, שיבוש שירות או כל פעולה הפוגעת באבטחת האתר.

1.12 קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Casa Calma, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, אייקונים, קוד, גרפיקה, תיאורי מוצרים, קטלוגים ותכנים אחרים, הן בבעלות Casa Calma או בבעלות צדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, להעביר, למכור, להשכיר, לעבד, ליצור יצירה נגזרת או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש אישי וסביר לצורך גלישה ורכישה באתר.

1.13 פרטיות, עוגיות ודיוור שיווקי

השימוש באתר כרוך באיסוף ועיבוד מידע אישי כמפורט במדיניות הפרטיות. האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כמפורט במדיניות העוגיות. חלק מהעוגיות חיוניות לפעילות האתר, וחלקן משמשות לאנליטיקה, שיווק, מדידה ופרסום מותאם, בכפוף למנגנון הסכמה וניהול העדפות ככל שנדרש.

שליחת דיוור שיווקי, ניוזלטרים, הודעות מבצע או מסרים פרסומיים בדוא"ל, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחרים תתבצע רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה נפרדת, ככל שנדרשת. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

1.14 מועדון לקוחות, Gift Card ומבצעים

הצטרפות למועדון הלקוחות, רכישת או מימוש Gift Card ושימוש בקופונים או במבצעים כפופים לתנאים ייעודיים המפורטים במסמכים נפרדים באתר. במקרה של סתירה, יחולו התנאים הייעודיים ביחס לאותה הטבה, ובלבד שאינם גורעים מזכויות הצרכן לפי דין.

1.15 הגבלת אחריות

Casa Calma עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, זמין ומאובטח, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה חסין מתקלות, שיבושים, הפסקות שירות, טעויות, חדירות בלתי מורשות או אירועים שאינם בשליטתה.

בכפוף לכל דין, Casa Calma לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי שנגרם עקב שימוש באתר או במוצר, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין. אין באמור כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, לרבות זכויות צרכניות קוגנטיות, אחריות לפגם במוצר או חובה להשיב כספים לפי חוק.

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותי צד שלישי, כגון סליקה, רשתות חברתיות, WhatsApp, שירותי שילוח או מערכות ניתוח. Casa Calma אינה אחראית לתוכן, אבטחה או מדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים אלה, והשימוש בהם כפוף גם לתנאיהם.

1.16 שינוי התקנון

Casa Calma רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת כדי לשקף שינויים בפעילות, בשירותים, בטכנולוגיה, במוצרים או בדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה. שינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין מחייב זאת או אם השינוי מיטיב עם הלקוח.

1.17 דין, סמכות שיפוט ויצירת קשר

על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לכל דין.

לכל שאלה, בירור, בקשת שירות, ביטול עסקה, פנייה בנושא פרטיות או נגישות ניתן ליצור קשר עם Casa Calma בדוא"ל support@CasaCalma.co.il או בטלפון 055-3137880.

 

 

2. מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Casa Calma, המופעלת על ידי רחל יעקב, מספר עוסק – 323671636, בכתובת הגלעד 5, אריאל, אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי בקשר עם האתר  https://www.casacalma.co.il ("האתר"), החנות המקוונת, חשבונות משתמש, רכישות, Gift Card, שירות לקוחות, מועדון לקוחות, דיוור, Cookies וכל שירות נוסף באתר.

מדיניות זו נועדה להעניק הודעה ברורה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות כפי שיהיו מעת לעת.

כאשר נדרשת הסכמה נפרדת לפי דין, למשל לקבלת דברי פרסומת או לשימוש בעוגיות שיווקיות שאינן חיוניות, ההסכמה תתבקש בנפרד ובאופן אקטיבי ככל שנדרש.

2.1 בעל השליטה במידע ודרכי קשר

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באתר היא רחל יעקב, המפעילה את Casa Calma, מספר עוסק – 323671636. כתובת: הגלעד 5, אריאל. דוא"ל: support@CasaCalma.co.il. טלפון: 055-3137880.

פניות בנושאי פרטיות, לרבות בקשות עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מדיוור, ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל המצוינת לעיל. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים הדרושים לזיהוי הפונה ולהגנה על פרטיותו.

2.2 האם חובה למסור מידע ומה תוצאת אי-המסירה

אין חובה חוקית כללית למסור ל-Casa Calma מידע אישי. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת מידע הדרוש לביצוע פעולה מסוימת, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות המבוקש. לדוגמה: ללא שם, טלפון, כתובת ודוא"ל לא ניתן לבצע משלוח או לשלוח אישור הזמנה; ללא פרטי תשלום לא ניתן להשלים רכישה; ללא דוא"ל של מקבל מתנה לא ניתן לשלוח Gift Card דיגיטלי; וללא דוא"ל או טלפון לא ניתן להצטרף לרשימת דיוור או לקבל מענה בערוץ שביקשת.

מסירת מידע שגוי, חסר או לא מעודכן עלולה לגרום לעיכובים, אי-מסירה, ביטול הזמנה או קושי במימוש זכויות ושירות.

2.3 סוגי מידע אישי שאנו אוספים

• מידע זיהוי ויצירת קשר: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, עיר, מיקוד ופרטי איש קשר למסירה.

• מידע הזמנה ורכישה: מוצרים שנרכשו, סכומים, קופונים, Gift Card, סטטוס הזמנה, פרטי משלוח, היסטוריית רכישות, החזרות, ביטולים, תלונות ושירות.

• מידע תשלום: סטטוס עסקה, אמצעי תשלום כללי, ארבע ספרות אחרונות או מזהה עסקה ככל שמועברים מספק הסליקה, אישורי תשלום וזיכוי. Casa Calma אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.

• מידע חשבון משתמש: פרטי התחברות, פרטי חשבון, העדפות, כתובות שמורות, סטטוס חברות במועדון, הרשאות והיסטוריית פעולות באזור האישי.

• מידע Gift Card: סכום השובר, שם ומייל מקבל המתנה, מועד שליחה, ברכה אישית אם הוזנה, פרטי שולח, יתרה, מימושים ופקיעת תוקף.

• מידע מפניות שירות: תוכן פניות בדוא"ל, טלפון, WhatsApp, טפסים באתר או רשתות חברתיות, תמונות מוצר שנשלחות לצורך טיפול בפגם או אחריות, ותיעוד מענה.

• מידע דיוור ושיווק: דוא"ל, טלפון, ערוץ מועדף, תיעוד הסכמה לדיוור, סטטוס הסרה, פתיחות והקלקות בניוזלטר ככל שמערכת הדיוור מודדת זאת.

• מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, מוצרים שנצפו, מוצרים בעגלה, זמני גלישה, מקור הגעה לאתר, נתוני Cookies, פיקסלים ותגיות מדידה.

• מידע אבטחה ומניעת הונאות: לוגים, ניסיונות התחברות, פעולות חריגות, מזהי תשלום, כתובות IP ונתונים הדרושים לאבטחת האתר ולמניעת שימוש לרעה.

• מידע מספקים ונותני שירותים: פרטי אנשי קשר אצל ספקי ייצור, שילוח, סליקה, מערכות טכנולוגיות, הנהלת חשבונות ושירותים עסקיים.

Casa Calma אינה מבקשת לאסוף מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון מידע רפואי, ביומטרי, דעות פוליטיות או מידע על ילדים, ואין למסור מידע כזה אלא אם נדרש במפורש לצורך טיפול בפנייה מסוימת. אם נשלח אלינו מידע רגיש שלא התבקש, נטפל בו בהתאם לדין ונפעל לצמצם את שמירתו ככל שניתן.

2.4 מקורות המידע

המידע נאסף ממך ישירות בעת גלישה באתר, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, רכישת Gift Card, הצטרפות למועדון או לרשימת דיוור, פנייה לשירות לקוחות, שימוש ב-WhatsApp או מסירת מידע בכל ערוץ אחר. מידע מסוים נאסף אוטומטית באמצעות פלטפורמת Wix, Cookies, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel, TikTok Pixel וכלים דומים, בכפוף להגדרות האתר ולבחירות המשתמש. מידע נוסף עשוי להתקבל מספקי סליקה, שילוח, ספקי ייצור, מערכות דיוור או מערכות שירות לקוחות לצורך השלמת ההזמנה והשירות.

2.5 מטרות איסוף ושימוש במידע

• הפעלת האתר, תחזוקתו, אבטחתו ושיפורו.

• פתיחת חשבון משתמש, זיהוי משתמשים, ניהול הרשאות ושמירת העדפות.

• קבלת הזמנות, עיבוד תשלום, שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות/קבלות ומסמכי עסקה.

• ייצור, אריזה, שילוח, תיאום מסירה, איסוף עצמי ומעקב אחר אספקה.

• רכישה, שליחה, ניהול ומימוש של Gift Card.

• טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, פגמים, אחריות יצרן, תלונות ובקשות שירות.

• מתן שירות לקוחות בדוא"ל, טלפון, WhatsApp, טפסי אתר ורשתות חברתיות.

• ניהול מועדון לקוחות, הטבות, קופונים, מבצעים ותיעוד זכאויות.

• שליחת דברי פרסומת, ניוזלטרים, הטבות ועדכונים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולדין.

• ניתוח שימוש באתר, מדידת ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, בדיקת אפקטיביות קמפיינים והתאמת פרסום, בכפוף למדיניות העוגיות ולהעדפות המשתמש.

• מניעת הונאות, אבטחת מידע, בירור שימוש בלתי מורשה, אכיפת תנאי האתר והגנה על זכויות Casa Calma, לקוחות וצדדים שלישיים.

• עמידה בדרישות דין, לרבות דיני מס, הנהלת חשבונות, הגנת הצרכן, הגנת הפרטיות, דרישות רשויות מוסמכות וניהול הליכים משפטיים.

2.6 למי יימסר המידע ומטרות המסירה

Casa Calma אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים. מידע יימסר לצדדים שלישיים רק ככל שהדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, בהתאם לדין ובמידת הצורך.

• פלטפורמת Wix וספקי אחסון/תפעול אתר – לצורך אירוח האתר, ניהול החנות, חשבונות משתמש, Checkout, טפסים ותקשורת עם לקוחות.

• ספקי סליקה ותשלום, לרבות hyp ו-MAX – לצורך עיבוד תשלומים, זיכויים, מניעת הונאות ותיעוד עסקאות.

• חברות שילוח ושליחים – לצורך תיאום, מסירה, מעקב, החזרה או החלפה של מוצרים.

• ספקי ייצור ויצרנים חיצוניים בישראל – ככל שנדרש לצורך ייצור, אריזה, בדיקת פגם, אחריות יצרן או טיפול בהחלפה, ובמידע הנדרש בלבד.

• ספקי דיוור, CRM, WhatsApp או שירות לקוחות – לצורך ניהול פניות, מועדון לקוחות, דיוור ותיעוד הסכמות, ככל שיש ספקים כאלה.

• Google, Meta, TikTok וכלי מדידה/פרסום – לצורך אנליטיקה, מדידת קמפיינים ופרסום מותאם, בכפוף למדיניות העוגיות ולבחירות המשתמש.

• יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין, ספקי אבטחת מידע וספקי IT – לצורך ניהול העסק, עמידה בדין, אבטחה, ביקורת וטיפול במחלוקות.

• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה – אם נדרש לפי דין, צו, דרישה מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

• גורם שיקבל את פעילות העסק במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות או שינוי מבני, ובלבד שיקבל על עצמו התחייבויות מתאימות לשמירה על המידע בהתאם לדין.

2.7 העברת מידע אל מחוץ לישראל

האתר פועל בסביבה דיגיטלית הכוללת שירותי ענן, פלטפורמות גלובליות וכלי מדידה ופרסום בינלאומיים. לכן מידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, באירופה או במדינות אחרות שבהן פועלים Wix, Google, Meta, TikTok, ספקי דיוור, ספקי ענן וספקי שירותים נוספים. העברות מידע כאמור ייעשו בהתאם לדין החל, ובמידת האפשר תוך שימוש בהסכמים, התחייבויות אבטחת מידע ואמצעי הגנה מתאימים.

2.8 דיוור שיווקי ודבר פרסומת

Casa Calma עשויה לשלוח למשתמשים שהסכימו לכך ניוזלטרים, מבצעים, הטבות, עדכוני מועדון, פרסומים ומסרים שיווקיים בדוא"ל, WhatsApp, טלפון או אמצעים דיגיטליים אחרים. הצטרפות לרשימת דיוור או מועדון לקוחות אינה תנאי לרכישה באתר.

הסכמה לקבלת דיוור שיווקי תתבקש בנפרד מהסכמה לתקנון וממדיניות הפרטיות, ולא תסומן מראש. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעות, השבת הודעת הסרה ככל שמתאפשר, או פנייה ל-Casa Calma בדוא"ל או בטלפון. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע שליחת הודעות שירות תפעוליות שאינן פרסומת, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות ביטול, חשבוניות וקשר הנדרש לשירות שניתן.

2.9 עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, ניהול עגלה, התחברות לחשבון, שמירת העדפות, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים, שיווק ופרסום מותאם. פירוט נוסף מופיע במדיניות העוגיות. ניתן לנהל העדפות עוגיות באמצעות מנגנון ניהול ההעדפות באתר ובאמצעות הגדרות הדפדפן.

עוגיות חיוניות נדרשות לצורך פעילות תקינה של האתר. עוגיות אנליטיקה ושיווק שאינן חיוניות יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש, ככל שנדרש לפי דין ולפי מנגנון ההסכמה באתר.

2.10 שימוש בבינה מלאכותית

Casa Calma עשויה להיעזר בכלים מבוססי בינה מלאכותית, לרבות ChatGPT, לצורך יצירת רעיונות ותוכן כללי לאתר, תיאורי מוצרים, ניסוחים שיווקיים או תכנים שאינם כוללים מידע אישי. Casa Calma אינה מתכוונת להזין לכלים אלה מידע אישי של לקוחות, פרטי הזמנות, פרטי תשלום, כתובות, טלפונים, פניות שירות או מידע מזהה אחר, אלא אם תפורסם הודעה מתאימה ויתקיים בסיס חוקי כנדרש.

2.11 שמירת מידע

Casa Calma תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, ולמשך תקופות נוספות ככל שנדרש לפי דין, לצורך ניהול חשבונות ומס, טיפול באחריות, מניעת הונאות, מימוש זכויות, ניהול מחלוקות, הגנה משפטית או עמידה בדרישות רשויות.

• מידע הזמנות, תשלומים, קבלות ותיעוד חשבונאי יישמר בהתאם לתקופות הנדרשות בדיני מס והנהלת חשבונות.

• מידע שירות, ביטולים, פגמים ואחריות יישמר כל עוד נדרש לטיפול בפנייה, לאחריות ולניהול סיכונים משפטיים.

• מידע דיוור יישמר עד להסרה מרשימת הדיוור או עד שהמידע אינו דרוש עוד, בתוספת תיעוד מינימלי של הסכמה/הסרה לצורך עמידה בדין.

• מידע טכני ולוגים יישמר למשך הזמן הדרוש לאבטחה, תחזוקה, ניתוח ותפעול האתר.

• מידע שאינו דרוש עוד יימחק, יעבור התממה או יוגבל, בהתאם למדיניות הפנימית של העסק ולדין.

2.12 זכויותיך ביחס למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש לתקן את המידע או למחוק אותו, בכפוף להוראות הדין.

בקשות עיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור או כל שאלה בנושא פרטיות ניתן לשלוח ל-support@CasaCalma.co.il. כדי להגן על פרטיותך, ייתכן שנבקש פרטי זיהוי סבירים לפני טיפול בבקשה. ייתכן שבקשות מסוימות לא ייענו במלואן אם קיימת חובה או הצדקה חוקית לשמור את המידע, למשל לצורך מסמכי מס, הגנה משפטית, טיפול בעסקה או מניעת הונאה.

2.13 אבטחת מידע

Casa Calma נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן או חשיפה. בין היתר, האתר פועל על פלטפורמת Wix, תשלומים מטופלים על ידי ספקי סליקה חיצוניים, וגישה למידע מוגבלת למורשים לפי צורך תפעולי.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. שימוש באתר כרוך בסיכונים הטבועים בשימוש באינטרנט ובשירותי צד שלישי. אם קיים חשש לאירוע אבטחת מידע הנוגע למידע שלך, ניתן לפנות אלינו בהקדם.

2.14 פרטיות קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים שאינם כשירים לבצע רכישה ללא אישור הורה או אפוטרופוס. אם נודע ל-Casa Calma כי נאסף מידע אישי על קטין ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונפעל בהתאם לדין.

2.15 שינויים במדיניות

Casa Calma רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. עדכונים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף במועד פרסומם, אלא אם צוין אחרת. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, נפרסם הודעה מתאימה ונבקש הסכמה ככל שנדרש לפי דין.

 

 

3. מדיניות עוגיות

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

מדיניות זו מסבירה כיצד אתר Casa Calma משתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות. המדיניות משלימה את מדיניות הפרטיות ואינה מחליפה אותה.

3.1 מהן עוגיות

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים או מזהים דיגיטליים הנשמרים בדפדפן או במכשיר, ומאפשרים לאתר לזהות דפדפן או מכשיר, לשמור העדפות, להפעיל עגלת קניות, לאבטח התחברות, למדוד שימוש באתר, לשפר שירותים, ולבצע מדידה ושיווק דיגיטלי.

3.2 סוגי העוגיות באתר

סוג

מטרה

האם ניתן לחסום באתר

עוגיות חיוניות

תפעול האתר, עגלת קניות, Checkout, אבטחה, התחברות, מניעת הונאות, שמירת בחירות חיוניות.

לא דרך מנגנון ההעדפות, משום שהן חיוניות לפעילות האתר. ניתן לחסום בדפדפן, אך האתר עשוי שלא לפעול כראוי.

עוגיות העדפות

שמירת העדפות תצוגה, שפה, נגישות או בחירות משתמש שאינן הכרחיות לחלוטין.

כן, ככל שאינן חיוניות.

עוגיות אנליטיקה

מדידת שימוש באתר, ניתוח ביצועים, שיפור חוויית משתמש, דוחות סטטיסטיים, למשל Google Analytics 4.

כן. יופעלו רק לאחר אישור, ככל שמנגנון ההסכמה מחייב זאת.

עוגיות שיווק ופרסום

מדידת קמפיינים, פרסום מותאם, רימרקטינג, פיקסלים של Meta ו-TikTok, ותגיות דרך Google Tag Manager.

כן. יופעלו רק לאחר אישור מפורש ככל שנדרש.

 

3.3 צדדים שלישיים וטכנולוגיות מוכרות

• Wix – תפעול האתר, אבטחה, ניהול חנות, עגלה, התחברות ו-Checkout.

• Google Analytics 4 ו-Google Tag Manager – מדידה, אנליטיקה, ניהול תגיות ומדידת קמפיינים.

• Meta Pixel – מדידת קמפיינים, התאמת פרסום ורימרקטינג בפלטפורמות Meta.

• TikTok Pixel – מדידת קמפיינים, התאמת פרסום ורימרקטינג בפלטפורמות TikTok.

• ספקי סליקה, לרבות hyp ו-MAX – תפעול תשלומים, מניעת הונאות ואבטחת עסקה, ככל שהדבר מתבצע באמצעות עמוד או רכיב תשלום.

3.4 טבלת עוגיות ראשונית להשלמה לאחר סריקה

הטבלה הבאה היא טיוטה תפעולית. יש לבצע סריקת Cookies בפועל באתר לאחר פרסום כל התגיות ולעדכן שמות, משכי שמירה ומטרות לפי הממצאים.

שם/ספק

קטגוריה

מטרה

משך משוער

XSRF-TOKEN / hs / bSession / svSession / cookies של Wix

חיוניות

אבטחה, התחברות, session, תפעול האתר והחנות

Session עד מספר חודשים, לפי Wix

_ga / _ga_* / _gid / Google Analytics

אנליטיקה

מדידת ביקורים ושימוש באתר

Session עד 24 חודשים, לפי הגדרות GA4

Google Tag Manager

אנליטיקה/שיווק

ניהול תגיות מדידה ושיווק

לפי התגיות המופעלות

_fbp / Meta Pixel

שיווק

מדידת קמפיינים ורימרקטינג

עד כ-3 חודשים, לפי Meta

_ttp / tt_enable_cookie / TikTok Pixel

שיווק

מדידת קמפיינים ורימרקטינג

עד כ-13 חודשים, לפי TikTok

Cookies של ספקי סליקה

חיוניות/אבטחה

עיבוד תשלום, מניעת הונאות ואבטחת עסקה

לפי ספק הסליקה

 

3.5 כיצד ניתן לנהל עוגיות

בעת כניסה לאתר יוצג באנר עוגיות המאפשר לבחור בין קבלת כל העוגיות, דחיית עוגיות שאינן חיוניות, או ניהול העדפות לפי קטגוריות. ניתן לשנות העדפות בכל עת באמצעות קישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר.

בנוסף, רוב הדפדפנים מאפשרים למחוק עוגיות, לחסום עוגיות או לקבל התראה לפני שמירתן. חסימה מלאה של עוגיות עלולה לפגוע בפעילות האתר, לרבות התחברות, עגלת קניות, Checkout ושמירת העדפות.

 

 

4. מדיניות ביטולים והחזרות

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

ב-Casa Calma אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים וחוויית שירות נעימה, בטוחה ושקופה. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות וטיפול במוצרים פגומים. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

4.1 ביטול עסקה שבוצעה באתר

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שמכוחו.

אם הלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, והעסקה כללה שיחה בין Casa Calma לבין הלקוח, לרבות שיחה בטלפון, צ'אט, דוא"ל, WhatsApp או תקשורת אלקטרונית אחרת, ייתכן שתחול תקופת ביטול מוארכת של עד 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, Casa Calma אינה מוכרת מוצרים בהתאמה אישית. אם בעתיד יוצעו מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח בעקבות העסקה, הדבר יצוין במפורש בדף המוצר, וייתכן שהמוצר לא יהיה ניתן לביטול לאחר תחילת הייצור, בהתאם לדין.

4.2 כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: דוא"ל support@CasaCalma.co.il; טלפון 055-3137880; טופס ביטול ייעודי באתר[MBB4] , או פנייה בכתב לכתובת הגלעד 5, אריאל.

בהודעת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, המוצר שביחס אליו מבוקש הביטול וסיבת הביטול אם קיימת. אם הביטול נמסר בעל פה, ייתכן שנבקש פרטי זיהוי כדי לאתר את ההזמנה ולמנוע ביטול שגוי.

4.3 דמי ביטול

במקרה של ביטול בשל חרטה בלבד, Casa Calma רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר.

אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר או במסמך פרטי העסקה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי Casa Calma, לא ייגבו דמי ביטול מקום שהדין אוסר זאת, והלקוח יהיה זכאי לטיפול בהתאם לדין.

4.4 החזרת מוצר לאחר ביטול

ביטול בשל חרטה מחייב את החזרת המוצר ל-Casa Calma. יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין, נקי, לא נעשה בו שימוש הפוגע במוצר, וככל האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל חלקיו, אביזריו ומסמכיו.

כתובת להחזרת מוצרים: הגלעד 5, אריאל, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. אין לשלוח או להביא מוצר להחזרה ללא תיאום מראש, כדי לוודא שמישהו מוסמך לקבל אותו ולתעד את ההחזרה.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח במקרה של ביטול בשל חרטה, אלא אם Casa Calma הודיעה אחרת או אם הדין קובע אחרת. במקרה של פגם, אי-התאמה או טעות מצד Casa Calma, Casa Calma תישא בעלויות ההחזרה או תספק פתרון אחר בהתאם לדין.

4.5 החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי. Casa Calma רשאית לנכות דמי ביטול כדין במקרה של ביטול בשל חרטה בלבד.

במקרה שהלקוח שילם באמצעות Gift Card, קופון, זיכוי או שילוב של אמצעי תשלום, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ששימשו בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.

Casa Calma תשלח ללקוח אישור ביטול או הודעת זיכוי ככל שנדרש לפי דין. כאשר הביטול כרוך בהחזרת מוצר, Casa Calma רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו, אך אין בכך כדי לעכב זכויות שהדין אינו מאפשר לעכב.

4.6 החלפות

בנוסף לזכות הביטול לפי דין, Casa Calma מאפשרת החלפת מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף למלאי זמין, לתיאום מראש ולכך שהמוצר שלם, תקין, לא נעשה בו שימוש הפוגע במוצר, וככל האפשר באריזתו המקורית.

החלפה היא שירות וולונטרי של Casa Calma, ואינה גורעת מזכות הביטול לפי דין. עלויות משלוח בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם, אי-התאמה או טעות מצד Casa Calma.

4.7 מוצרים פגומים, נזק במשלוח או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, האריזה והפגם.

Casa Calma תבחן את הפנייה מול הספק/היצרן/חברת השילוח ותפעל, לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין, לתיקון, החלפה, אספקת מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי. בקשת תמונות נועדה לאפשר בירור מהיר ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

4.8 מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש הפוגע במוצר, מוצר שניזוק לאחר מסירתו ללקוח, מוצר שחסרים בו חלקים מהותיים עקב מעשה או מחדל של הלקוח, או מוצר שהדין אינו מאפשר החזרתו. לגבי Gift Card יחולו תנאי Gift Card והוראות הדין.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת תנאי העסקה.

 

 

5. מדיניות משלוחים

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

Casa Calma עושה מאמצים לספק הזמנות במהירות, ביעילות ובשקיפות, תוך שמירה על אריזה מתאימה למוצרים, לרבות מוצרים כבדים ושבירים. מדיניות זו חלה על משלוחים ואיסוף עצמי של מוצרים שנרכשו באתר.

5.1 אזורי משלוח

Casa Calma מבצעת משלוחים בכל רחבי ישראל, למעט אילת, בכפוף לזמינות חברות שילוח, תנאי נגישות, בטיחות ותיאום. בשלב זה, אזור חדרה-גדרה מוגדר כאזור שירות רגיל, ואזורים מחוץ לטווח זה עשויים להיות כפופים לזמני אספקה ארוכים יותר או לתיאום מיוחד.

משלוחים לאזורי יו"ש, יישובים מרוחקים, אזורי קצה, אזורים בעלי נגישות מוגבלת או אזורים שבהם אין שירות שילוח מסחרי רגיל יבוצעו בכפוף לאפשרות תפעולית, נהלי בטיחות, תיאום מראש וזמינות חברת השילוח. Casa Calma אינה מתחייבת לספק לכתובות שאליהן חברת השילוח אינה יכולה להגיע בפועל או שאינן נגישות למסירה בטוחה.

אם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, Casa Calma תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון מתאים, כגון תיאום נקודת מסירה חלופית, איסוף עצמי, משלוח מיוחד בתוספת עלות או ביטול העסקה בהתאם לדין.

5.2 זמני אספקה

אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, בעמוד התשלום או באישור ההזמנה, זמני האספקה המשוערים הם:

• אזור חדרה-גדרה: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

• יתר אזורי הארץ, למעט אילת: עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

• יישובים מרוחקים, אזורי יו"ש או אזורים המחייבים תיאום מיוחד: עד 30 ימי עסקים או מועד אחר שיתואם עם הלקוח.

ימי עסקים הם ימים א'-ה', שאינם ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם חברות שילוח אינן פועלות כרגיל. זמני האספקה יחלו להימנות ממועד אישור ההזמנה, אישור התשלום וזמינות המוצר.

זמני אספקה הם משוערים, אלא אם נמסר ללקוח מועד מחייב במפורש. Casa Calma תעשה מאמצים לעמוד במועדים שנמסרו, אך ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, חסימות דרכים, כוח עליון, עיכובים אצל ספקים או חברות שילוח וגורמים שאינם בשליטת Casa Calma. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקה במועד שנקבע או הפרת תנאי העסקה לפי דין.

5.3 אופן המסירה

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות או שליחים מטעם Casa Calma. הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת, מספר טלפון זמין, כתובת דוא"ל וכל פרט נדרש לתיאום המסירה.

משלוח סטנדרטי הוא משלוח לכתובת שנמסרה, למקום מסירה נגיש ובטוח בהתאם לנהלי חברת השילוח. המשלוח אינו כולל התקנה, הרכבה, קיבוע לקיר, פירוק דלתות, שימוש במנוף, נשיאה חריגה, פינוי מוצר ישן או שירותים מיוחדים אחרים, אלא אם הוסכם על כך מראש ובכתב.

במוצרים גדולים, כבדים או שבירים, הלקוח אחראי לוודא מראש כי המוצר יכול לעבור דרך פתחים, מעלית, חדר מדרגות, שביל גישה או כל מעבר אחר. אם נדרשים מנוף, צוות נוסף, נשיאה מיוחדת או תיאום חריג, יש לעדכן את Casa Calma לפני ביצוע ההזמנה או מיד לאחריה. שירותים אלה, ככל שיהיו זמינים, עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.

5.4 איסוף עצמי

איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש בלבד מכתובת הגלעד 5, אריאל. אין במקום קבלת קהל שוטפת, ולכן אין להגיע ללא תיאום. בעת איסוף עצמי ייתכן שיידרש להציג אישור הזמנה ותעודה מזהה.

מוצר שנמסר באיסוף עצמי ייחשב כמסופק במועד האיסוף. הלקוח אחראי להובלה בטוחה של המוצר ממועד האיסוף, לרבות רכב מתאים, אמצעי קשירה והגנה מפני נזק.

5.5 אי-נוכחות במסירה ופרטים שגויים

אם השליח הגיע לכתובת שנמסרה והלקוח או מי מטעמו לא היה זמין לקבלת המשלוח, או אם נמסרו פרטי משלוח שגויים, ייתכן שיידרש תיאום משלוח חוזר בתוספת תשלום, בכפוף לנהלי חברת השילוח ולדין.

אם הלקוח מבקש שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה, Casa Calma תנסה לסייע ככל שהמשלוח טרם יצא לדרך. שינוי כתובת עשוי לגרום לעיכוב או לעלות נוספת.

5.6 נזק במשלוח

יש לבדוק את שלמות האריזה והמוצר במועד המסירה. במקרה של סימני נזק, שבר, רטיבות או חוסר, מומלץ לצלם את האריזה והמוצר, לציין זאת בפני השליח ככל שניתן, ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

Casa Calma תטפל בפנייה מול חברת השילוח והספק ותפעל להחלפה, תיקון, זיכוי או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולדין.

5.7 יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות בנושא משלוחים, תיאום מסירה, אזורי שירות או איסוף עצמי ניתן לפנות לדוא"ל support@CasaCalma.co.il או לטלפון 055-3137880.

 

 

6. הצהרת נגישות

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

Casa Calma רואה חשיבות במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים לשפר את נגישות האתר והשירותים הדיגיטליים שלנו, במטרה לאפשר חוויית שימוש נוחה ככל האפשר.

6.1 נגישות האתר

האתר פועל על פלטפורמת Wix ומיועד לשימוש בדפדפנים נפוצים ובמכשירים ניידים. באתר מוטמע תוסף/רכיב נגישות המאפשר פעולות כגון ניווט מקלדת, הדגשת קישורים, שינוי ניגודיות, הגדלת טקסט, גופן קריא, עצירת הבהובים ואפשרויות תצוגה נוספות.

נכון למועד עדכון הצהרה זו, האתר נמצא בתהליך שיפור מתמיד[MBB5] . ייתכן שחלק מהעמודים, הרכיבים או התכנים באתר טרם הונגשו באופן מלא או שקיימות מגבלות שמקורן בפלטפורמת Wix, בתוספים, בתוכן צד שלישי או ברכיבים חיצוניים כגון סליקה, מפות, WhatsApp או רשתות חברתיות.

6.2 פעולות התאמה באתר

• מבנה אתר היררכי ושימוש בכותרות ככל שניתן.

• אפשרות ניווט במקלדת ברכיבים המרכזיים.

• תיאורי תמונות חלופיים ככל שניתן בתמונות מוצר ותוכן.

• שיפור ניגודיות, הדגשת קישורים ושינוי גודל טקסט באמצעות רכיב הנגישות.

• התאמה למסכים שונים ולמכשירים ניידים.

• תכנים בשפה פשוטה וברורה ככל שניתן.

6.3 מגבלות ידועות

למרות המאמצים, ייתכן שחלק מתמונות המוצר, רכיבי צד שלישי, רכיבי סליקה, עמודי Wix, תוספי מדיה, רכיבי רשתות חברתיות או קבצים מסוימים לא יהיו נגישים באופן מלא. אם נתקלת בקושי, נשמח לקבל פנייה מפורטת ונפעל לתיקון, הנגשה חלופית או מתן מענה מתאים.

6.4 נגישות שירות ואיסוף עצמי

Casa Calma אינה מפעילה חנות פיזית או מקום קבלת קהל שוטף. איסוף עצמי מתבצע בתיאום מראש בלבד מכתובת העסק: הגלעד 5, אריאל. מאחר שאין קבלת קהל שוטפת, לקוח הזקוק להתאמת נגישות באיסוף עצמי מתבקש לפנות מראש לשירות הלקוחות, כדי שנוכל לבחון התאמה, תיאום מסירה נוחה או חלופה סבירה ככל האפשר.

6.5 פנייה בנושא נגישות

רכז/איש קשר לנגישות: יוגב יעקב. טלפון: 055-3137880. דוא"ל: support@CasaCalma.co.il.

בעת פנייה בנושא נגישות מומלץ לציין: תיאור הבעיה, הפעולה שניסית לבצע, כתובת העמוד באתר, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, וטכנולוגיה מסייעת שבה נעשה שימוש אם רלוונטי. Casa Calma תעשה מאמץ להשיב ולטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

 

 

7. נוסחי הסכמה ובאנרים

להלן נוסחי הסכמה מומלצים להטמעה באתר. אין לסמן מראש תיבות הסכמה לדיוור, מועדון לקוחות, עוגיות אנליטיקה או עוגיות שיווק. רצוי לשמור תיעוד של מועד ההסכמה, הנוסח שהוצג, הערוץ, כתובת IP/מזהה טכני ככל שנשמר, וסטטוס הסרה.

7.1 Checkout / רכישה

טקסט ליד שדות פרטי הלקוח:

הפרטים שתמסור ישמשו לטיפול בהזמנה, תשלום, משלוח, שירות לקוחות, החזרות ועמידה בדין. אין חובה למסור את הפרטים, אך ללא פרטים הדרושים להזמנה לא נוכל להשלים את הרכישה או לספק את המוצר. מידע נוסף במדיניות הפרטיות.

תיבת אישור תנאים בסיום ההזמנה:

אני מאשר/ת שקראתי ואני מסכים/ה לתקנון ותנאי הרכישה, למדיניות הביטולים וההחזרות ולמדיניות המשלוחים[MBB6] .

תיבת דיוור נפרדת ולא מסומנת מראש:

אני מסכים/ה לקבל מ-Casa Calma עדכונים, הטבות ודברי פרסומת בדוא"ל, WhatsApp או טלפון. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת. ההצטרפות לדיוור אינה תנאי לרכישה.

7.2 הרשמה לניוזלטר / Footer

אני מסכים/ה להצטרף לרשימת הדיוור של Casa Calma ולקבל עדכונים, הטבות ודברי פרסומת בדוא"ל ו/או באמצעי קשר שמסרתי. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת. הפרטים ישמשו לניהול הדיוור, תיעוד הסכמה ושיפור השירות כמפורט במדיניות הפרטיות[MBB7] .

אין להשתמש בנוסח המאחד הסכמה לתקנון, מדיניות פרטיות ודיוור באותה תיבה. יש לפצל.

7.3 פתיחת חשבון משתמש

הפרטים שתמסור ישמשו לפתיחת חשבון, זיהוי, ניהול הזמנות, שמירת כתובות והיסטוריית רכישות ומתן שירות. אין חובה לפתוח חשבון, אך ללא הפרטים לא נוכל להפעיל עבורך חשבון משתמש. החשבון מוגדר כפרטי ואינו מוצג לציבור.

אני מאשר/ת שקראתי את תקנון האתר ומדיניות הפרטיות[MBB8] .

[אופציונלי ונפרד] אני מסכים/ה לקבל דיוור שיווקי והטבות מחברי מועדון Casa Calma. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

7.4 Gift Card

כדי לשלוח Gift Card דיגיטלי נבקש את שם ומייל מקבל המתנה, מועד השליחה וברכה אם בחרת לכתוב. הפרטים ישמשו לשליחת השובר, ניהול יתרה, מימוש, שירות לקוחות ועמידה בדין. עליך לוודא שיש לך הרשאה למסור את פרטי מקבל המתנה.

אני מאשר/ת שקראתי את תנאי Gift Card ואת מדיניות הפרטיות[MBB9] .

7.5 WhatsApp / יצירת קשר

פנייה אלינו ב-WhatsApp או בערוץ אחר תכלול את פרטי ההתקשרות ותוכן הפנייה, ותשמש למענה, שירות לקוחות, תיעוד וטיפול בבקשה. אין לשלוח מידע רגיש שאינו נדרש. השימוש ב-WhatsApp כפוף גם לתנאי ולמדיניות WhatsApp/Meta.[MBB10] 

דיוור שיווקי ב-WhatsApp – תיבה נפרדת:

אני מסכים/ה לקבל מ-Casa Calma הודעות שיווקיות והטבות ב-WhatsApp. ניתן להסיר בכל עת באמצעות הודעת "הסר" או פנייה לשירות הלקוחות.

7.6 טופס ביטול עסקה

הפרטים בטופס ישמשו לאיתור ההזמנה, טיפול בביטול, החזר כספי, החזרת מוצר ותיעוד לפי דין. אין חובה למסור מעבר לפרטים הנדרשים לאיתור ההזמנה, אך ללא פרטי זיהוי מספקים ייתכן שלא נוכל לטפל בבקשה.

7.7 טופס שירות/מוצר פגום

המידע והתמונות שתשלח ישמשו לבדיקת הפנייה, טיפול מול ספק/יצרן/חברת שילוח, מימוש אחריות, החלפה או זיכוי. אנא צלם את המוצר והאריזה בלבד והימנע משליחת מידע אישי שאינו דרוש.

7.8 באנר עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות להפעלת האתר והחנות, ובעוגיות אנליטיקה ושיווק למדידה, שיפור השירות והתאמת פרסום, בכפוף לבחירתך. ניתן לאשר הכל, לדחות עוגיות לא חיוניות או לנהל העדפות. מידע נוסף זמין במדיניות העוגיות ובמדיניות הפרטיות[MBB11] .

כפתורים: קבל/י הכל | דחה/י עוגיות לא חיוניות | ניהול העדפות

7.9 נוסח חלון ניהול העדפות

כותרת: ניהול העדפות עוגיות

טקסט פתיחה: ניתן לבחור אילו סוגי עוגיות לאפשר. עוגיות חיוניות נדרשות להפעלת האתר ולא ניתן להשבית אותן דרך חלון זה. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת.

קטגוריה

נוסח מוצע

מצב ברירת מחדל

חיוניות

נדרשות להפעלת האתר, אבטחה, עגלת קניות, Checkout והתחברות. ללא עוגיות אלה האתר לא יפעל כראוי.

פעיל תמיד

אנליטיקה

מסייעות להבין כיצד משתמשים גולשים באתר כדי לשפר ביצועים וחוויית שימוש. הנתונים משמשים לדוחות סטטיסטיים ומדידה.

כבוי עד בחירה אקטיבית

שיווק

משמשות למדידת קמפיינים, רימרקטינג והתאמת פרסום בפלטפורמות כגון Google, Meta ו-TikTok.

כבוי עד בחירה אקטיבית

 

כפתורים: שמירת בחירה | קבל/י הכל  |  דחה/י לא חיוניות

• אין להשתמש בתיבות מסומנות מראש לעוגיות אנליטיקה ושיווק.

• יש לתעד את הבחירה: קטגוריות שאושרו, תאריך, גרסת נוסח, מזהה טכני/דפדפן ככל שנשמר, ויכולת שינוי בחירה.

7.10 מועדון לקוחות

אני מצטרף/ת למועדון הלקוחות של Casa Calma ומסכים/ה לקבל עדכונים, הטבות, מבצעים ודברי פרסומת בהתאם לתקנון המועדון. ניתן לבטל חברות או להסיר הסכמה לדיוור בכל עת. ההצטרפות למועדון אינה תנאי לרכישה באתר.

 

 

8. תנאי Gift Card

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

תנאים אלה חלים על רכישה, שליחה ומימוש של שובר מתנה דיגיטלי (Gift Card) של Casa Calma באתר.

8.1 מהו Gift Card

Gift Card הוא שובר מתנה דיגיטלי בסכום כספי שנבחר על ידי הרוכש, המיועד למימוש באתר Casa Calma לרכישת מוצרים באתר, בהתאם לתנאים אלה. השובר נשלח בדוא"ל לכתובת מקבל המתנה שהרוכש הזין בעת הרכישה, במועד שנבחר על ידי הרוכש ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

8.2 רכישת השובר

בעת רכישת Gift Card יש להזין סכום, מייל מקבל המתנה, שם מקבל המתנה, מועד שליחה וברכה אישית אם בוחרים בכך. הרוכש אחראי לוודא שהפרטים נכונים וכי הוא רשאי למסור את פרטי מקבל המתנה.

אם הוזנה כתובת דוא"ל שגויה, ייתכן שהשובר לא יגיע למקבל. במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם. Casa Calma תנסה לסייע באיתור ובשליחה מחדש, ככל שהשובר לא מומש ובכפוף לאימות פרטים.

8.3 תוקף

תוקף Gift Card הוא 60 חודשים ממועד רכישתו, אלא אם הדין מחייב או מתיר תקופה אחרת או הארכת תוקף נוספת. מועד פקיעת התוקף יוצג או יימסר לרוכש/למחזיק באופן ברור ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

הארכת תוקף, תזכורות, בירור יתרה וכל חובה אחרת ביחס לשוברי מתנה יבוצעו בהתאם לדין החל במועד הרלוונטי. מחזיק Gift Card רשאי לפנות לשירות הלקוחות לבירור יתרה או תוקף.

8.4 מימוש

Gift Card ניתן למימוש באתר Casa Calma בלבד, באמצעות הקוד או המנגנון שיישלח למקבל. אם סכום ההזמנה גבוה מיתרת השובר, ניתן לשלם את היתרה באמצעי תשלום נוסף הזמין באתר. אם סכום ההזמנה נמוך מיתרת השובר, היתרה תישמר למימוש עתידי עד לתום התוקף, ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

מימוש Gift Card כפוף לזמינות מוצרים, לתנאי האתר, למדיניות המשלוחים, למדיניות הביטולים וההחזרות ולכל תנאי מבצע או מוצר רלוונטי.

8.5 הגבלות

• Gift Card אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

• Gift Card אינו צובר ריבית, הצמדה או הטבה אחרת.

• Gift Card אינו כרטיס אשראי ואינו חשבון תשלום אישי.

• Casa Calma רשאית להגביל שימוש בשובר במקרה של חשד להונאה, שימוש בלתי מורשה, גניבה, שכפול או טעות טכנית, בכפוף לדין.

• האפשרות להשתמש ב-Gift Card לרכישת Gift Card נוסף, תשלום דמי משלוח או שירותים נלווים תיקבע לפי הגדרות האתר במועד המימוש.

8.6 ביטול רכישת Gift Card והחזרים

רכישת Gift Card ניתנת לביטול בהתאם להוראות הדין. ככלל, אם השובר טרם מומש, כולו או חלקו, ניתן לפנות בבקשת ביטול בהתאם למדיניות הביטולים. אם השובר מומש, כולו או חלקו, Casa Calma רשאית לנכות את הסכום שמומש או לדחות ביטול ביחס לחלק שמומש, בהתאם לדין.

אם מוצר שנרכש באמצעות Gift Card מוחזר או מבוטל כדין, ההחזר יינתן, ככל האפשר, באמצעות החזרת היתרה לשובר או באמצעות זיכוי אחר, בהתאם לאמצעי התשלום ששימש בפועל ולדין.

8.7 אובדן, גניבה או שימוש בלתי מורשה

Gift Card הוא שובר דיגיטלי שיש לשמור עליו. Casa Calma אינה אחראית לשימוש בלתי מורשה בשובר שנמסר לצד שלישי, הועבר, נגנב או נחשף, אלא אם הדין קובע אחרת. אם קיים חשש לשימוש בלתי מורשה, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות. Casa Calma תבחן אם ניתן לחסום או להחליף את השובר, בכפוף לאימות ולכך שהשובר טרם מומש.

8.8 שירות לקוחות

לפניות בנושא Gift Card ניתן לפנות ל-support@CasaCalma.co.il או לטלפון 055-3137880.

 

 

9. תקנון מועדון לקוחות / חברים

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

תקנון זה מסדיר את ההצטרפות למועדון הלקוחות של Casa Calma ("המועדון"), את תנאי החברות, ההטבות, הדיוור והזכויות הנלוות. ההצטרפות למועדון היא וולונטרית ואינה תנאי לרכישה באתר.

9.1 הצטרפות למועדון

ההצטרפות למועדון מיועדת ללקוחות בני 18 ומעלה. ההצטרפות מתבצעת באמצעות טופס באתר, Checkout, פתיחת חשבון או כל דרך אחרת שתוצע באתר, ובכפוף למסירת פרטים נדרשים כגון שם, דוא"ל ו/או טלפון.

החברות במועדון אינה כרוכה בתשלום, אלא אם Casa Calma תודיע אחרת ותבקש הסכמה נפרדת. כל לקוח רשאי להחזיק חברות אחת בלבד, אלא אם Casa Calma אישרה אחרת.

9.2 הטבות המועדון

חברי המועדון עשויים לקבל הטבות, קופונים, עדכונים מוקדמים, מבצעים, הנחות, תוכן השראה לבית, הטבות הצטרפות או הטבות אחרות, לפי שיקול דעת Casa Calma. Casa Calma אינה מתחייבת להיקף קבוע של הטבות או למועדים קבועים למתן הטבות.

הטבות המועדון אישיות, אינן ניתנות להעברה, אינן ניתנות להמרה למזומן, ואינן ניתנות למימוש רטרואקטיבי, אלא אם צוין אחרת. ייתכן שהטבות מסוימות לא יחולו על Gift Card, דמי משלוח, מוצרים במבצע, מוצרים מסוימים או כפל מבצעים.

9.3 דיוור ודבר פרסומת

הצטרפות למועדון כוללת הסכמה לקבלת עדכונים, הטבות ודברי פרסומת מ-Casa Calma באמצעים שמסר הלקוח, כגון דוא"ל, WhatsApp או טלפון, בכפוף לדין ולנוסח ההסכמה שהוצג בעת ההצטרפות.

ניתן להסיר את ההסכמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעות, באמצעות הודעת הסרה ככל שמתאפשר, או באמצעות פנייה ל-Casa Calma. הסרה מדיוור אינה בהכרח מבטלת את חברות המועדון, אלא אם הלקוח ביקש לבטל את החברות עצמה.

9.4 ביטול חברות

חבר מועדון רשאי לבטל את חברותו בכל עת באמצעות פנייה ל-support@CasaCalma.co.il או 055-3137880. לאחר הביטול, ייתכן שחלק מההטבות, הקופונים או הצבירות, ככל שקיימים, יבוטלו או לא יהיו זמינים, בכפוף לתנאי ההטבה ולדין.

Casa Calma רשאית לבטל חברות במועדון במקרה של שימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, ניסיון לרמות את מערכת ההטבות, שימוש לא מורשה בקופונים או הפרת תקנון האתר, בכפוף לדין.

9.5 פרטיות

מידע אישי של חברי המועדון ישמש לניהול החברות, מתן הטבות, דיוור, תיעוד הסכמות, שירות לקוחות, ניתוח שימוש ושיפור השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות. אין חובה להצטרף למועדון, אך ללא מסירת פרטים מתאימים לא ניתן יהיה לנהל חברות ולהעניק הטבות.

9.6 שינוי התקנון

Casa Calma רשאית לעדכן את תקנון המועדון, לשנות הטבות, להוסיף או לבטל הטבות, או לסיים את פעילות המועדון, בכפוף לדין. שינוי מהותי יפורסם באתר או יישלח לחברי המועדון ככל שנדרש.

 

 

10. תנאי מבצע 10% הצטרפות ראשונה

תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026

תנאים אלה חלים על מבצע הצטרפות לקבלת 10% הנחה בקנייה הראשונה באתר Casa Calma ("המבצע").

10.1 מהות המבצע

לקוח המצטרף לראשונה לרשימת הדיוור או למועדון הלקוחות של Casa Calma עשוי לקבל קופון או הטבת 10% הנחה לקנייה הראשונה באתר, בהתאם להוראות שיוצגו בעת ההצטרפות.

10.2 תנאי זכאות

• ההטבה מיועדת למצטרפים חדשים בלבד, ללקוח אחד ולמשק בית אחד, אלא אם צוין אחרת.

• ההטבה ניתנת למימוש באתר בלבד, במהלך תקופת תוקף הקופון כפי שתוצג ללקוח.

• ההטבה אינה ניתנת להעברה, למכירה, להמרה למזומן או למימוש רטרואקטיבי.

• Casa Calma רשאית לבטל מימוש כפול, שימוש לרעה, פתיחת חשבונות מרובים או ניסיון לעקוף את תנאי המבצע.

10.3 מגבלות מימוש

אלא אם צוין אחרת במפורש, ההטבה אינה חלה על דמי משלוח, Gift Card, מוצרים שכבר נמצאים במבצע, מוצרים שהוחרגו באתר, שירותים נלווים, התקנה/הרכבה ככל שיוצעו בעתיד, ואינה ניתנת לכפל מבצעים או קופונים.

אם המוצר הוחזר או העסקה בוטלה, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל לאחר ההנחה. Casa Calma אינה מחויבת להנפיק מחדש קופון שנוצל בהזמנה שבוטלה, אלא אם הביטול נבע מפגם, אי-התאמה או טעות מצד Casa Calma, ובכפוף לדין.

10.4 שינוי או סיום המבצע

Casa Calma רשאית לשנות, להאריך, לקצר או לסיים את המבצע בכל עת, בכפוף לכך ששינוי לא יפגע בזכות למימוש קופון שכבר הונפק בתקופת תוקפו, אלא אם קיימת טעות, שימוש לרעה או הוראה אחרת בדין.

 [MBB1]תוסיף קישור לכל אחד מהמסמכים האלה

 [MBB2]תוסיף קישור

 [MBB3]צריך לפי חוק כפתור ביטול עסקה בדף הראשי של האתר

 [MBB4]תוסיף פה קישור לדף ביטול עסקה, ולפי חוק צריך קישור אליו גם מדף הבית.

 [MBB5]יש לעדכן כאן לאחר בדיקה מקצועית: רמת התאמה בפועל לפי ת"י 5568/WCAG 2.1 או 2.2, והאם בוצע סקר נגישות חיצוני.

 [MBB6]ולהוסיף קישור לכל אחד מהמסמכים האלה

 [MBB7]להוסיף קישור

 [MBB8]להוסיף קישורים

 [MBB9]להוסיף קישורים

 [MBB10]זו צריכה להיות הודעת מענה אוטומטי בווטסאפ העסקי שלכם, בשליחת הודעה בפעם הראשונה

 [MBB11]קישורים