מדיניות ביטולים והחזרות

4. מדיניות ביטולים והחזרות
תאריך עדכון אחרון: 07/05/2026
ב-Casa Calma אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים וחוויית שירות נעימה, בטוחה ושקופה. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות וטיפול במוצרים פגומים. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.
4.1 ביטול עסקה שבוצעה באתר
לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שמכוחו.
אם הלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, והעסקה כללה שיחה בין Casa Calma לבין הלקוח, לרבות שיחה בטלפון, צ'אט, דוא"ל, WhatsApp או תקשורת אלקטרונית אחרת, ייתכן שתחול תקופת ביטול מוארכת של עד 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
נכון למועד עדכון מדיניות זו, Casa Calma אינה מוכרת מוצרים בהתאמה אישית. אם בעתיד יוצעו מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח בעקבות העסקה, הדבר יצוין במפורש בדף המוצר, וייתכן שהמוצר לא יהיה ניתן לביטול לאחר תחילת הייצור, בהתאם לדין.
4.2 כיצד מוסרים הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות: דוא"ל support@CasaCalma.co.il; טלפון 055-3137880; טופס ביטול ייעודי באתר[MBB1] , או פנייה בכתב לכתובת הגלעד 5, אריאל.
בהודעת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, המוצר שביחס אליו מבוקש הביטול וסיבת הביטול אם קיימת. אם הביטול נמסר בעל פה, ייתכן שנבקש פרטי זיהוי כדי לאתר את ההזמנה ולמנוע ביטול שגוי.
4.3 דמי ביטול
במקרה של ביטול בשל חרטה בלבד, Casa Calma רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר.
אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר או במסמך פרטי העסקה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי Casa Calma, לא ייגבו דמי ביטול מקום שהדין אוסר זאת, והלקוח יהיה זכאי לטיפול בהתאם לדין.
4.4 החזרת מוצר לאחר ביטול
ביטול בשל חרטה מחייב את החזרת המוצר ל-Casa Calma. יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין, נקי, לא נעשה בו שימוש הפוגע במוצר, וככל האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל חלקיו, אביזריו ומסמכיו.
כתובת להחזרת מוצרים: הגלעד 5, אריאל, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. אין לשלוח או להביא מוצר להחזרה ללא תיאום מראש, כדי לוודא שמישהו מוסמך לקבל אותו ולתעד את ההחזרה.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח במקרה של ביטול בשל חרטה, אלא אם Casa Calma הודיעה אחרת או אם הדין קובע אחרת. במקרה של פגם, אי-התאמה או טעות מצד Casa Calma, Casa Calma תישא בעלויות ההחזרה או תספק פתרון אחר בהתאם לדין.
4.5 החזר כספי
החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי. Casa Calma רשאית לנכות דמי ביטול כדין במקרה של ביטול בשל חרטה בלבד.
במקרה שהלקוח שילם באמצעות Gift Card, קופון, זיכוי או שילוב של אמצעי תשלום, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ששימשו בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.
Casa Calma תשלח ללקוח אישור ביטול או הודעת זיכוי ככל שנדרש לפי דין. כאשר הביטול כרוך בהחזרת מוצר, Casa Calma רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו, אך אין בכך כדי לעכב זכויות שהדין אינו מאפשר לעכב.
4.6 החלפות
בנוסף לזכות הביטול לפי דין, Casa Calma מאפשרת החלפת מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף למלאי זמין, לתיאום מראש ולכך שהמוצר שלם, תקין, לא נעשה בו שימוש הפוגע במוצר, וככל האפשר באריזתו המקורית.
החלפה היא שירות וולונטרי של Casa Calma, ואינה גורעת מזכות הביטול לפי דין. עלויות משלוח בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם, אי-התאמה או טעות מצד Casa Calma.
4.7 מוצרים פגומים, נזק במשלוח או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, האריזה והפגם.
Casa Calma תבחן את הפנייה מול הספק/היצרן/חברת השילוח ותפעל, לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין, לתיקון, החלפה, אספקת מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי. בקשת תמונות נועדה לאפשר בירור מהיר ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.
4.8 מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש הפוגע במוצר, מוצר שניזוק לאחר מסירתו ללקוח, מוצר שחסרים בו חלקים מהותיים עקב מעשה או מחדל של הלקוח, או מוצר שהדין אינו מאפשר החזרתו. לגבי Gift Card יחולו תנאי Gift Card והוראות הדין.
אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת תנאי העסקה.
 [MBB1]תוסיף פה קישור לדף ביטול עסקה, ולפי חוק צריך קישור אליו גם מדף הבית.